Для чего нужны CRM системы? Что это? Алисия Цайлер на TenChat ru

Некоторые ошибочно полагают будто CRM — это что-то очень сложное и непонятное, но это не так. На самом деле это просто программа для управления бизнесом. CRM — это очень, очень, ОЧЕНЬ умная программа для управления бизнесом.

В условиях современного рынка внедрение CRM-системы — одна из первостепенных задач для сохранения конкурентоспособности предприятия и повышения качества сервиса. Интеграция системы ускоряет развитие компании и способствует масштабированию — CRM позволяет обрабатывать массивы неструктурированных данных и автоматизировать все процессы отдела продаж. Использование CRM приводит к прозрачности всех внутренних процессов предприятия, что исключает риск саботажа или накрутки KPI со стороны персонала. Инструментарий CRM-системы позволяет контролировать эффективность каждого менеджера или отдела компании, распределять задания и оценивать уровень стресса сотрудников. Включает в себя бесплатный тарифный план без ограничения по количеству пользователей.

CRM-системы для маркетинга

На основе полученных данных принимаются решения об изменении ассортимента товаров и услуг, процесса обслуживания. Готовых программ на рынке пока нет, они или разрабатываются исключительно под компанию, или входят в состав основных CRM, выполняющих более широкий спектр задач. CRM придется ко двору в компаниях, деятельность которых нацелена именно на долгосрочную работу с клиентами, а не на получение сиюминутной прибыли. Таким образом, основные заказчики — это сектор оптово-розничной торговли, а также сфера услуг (туризм, развлечения, юридическое сопровождение).

• Во всех CRM-системах такой инструмент есть, и он очень полезен для коммерческого отдела и руководителя.
• В Bitrix24 зарегистрировано более 7 миллионов компаний.
• По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании.
• Это набор приложений для организации рабочих процессов.
• Облачные находятся на сервере разработчика — с ними можно работать через браузер.
• В amoCRM можно подключить интеграции с телефонией — в каталоге доступно более 50 провайдеров.

Это всего лишь часть функционала CRM-системы, имеются еще и другие полезные возможности. В начале дня на главном экране отображаются все задачи, с которыми предстоит справиться до вечера, и задано время взаимодействия. В графе «тип взаимодействия» указано, звонок это будет или встреча. А если нажать на одну из задач, можно подробно изучить вкладку с информацией о клиенте, о продукте и обо всех договоренностях. Впрочем, даже самые мелкие фирмы ощущают положительный эффект, начав работать в CRM-системе.

Например, менеджер сможет только вносить изменения в карточки своих клиентов и делать отчет о своих продажах, а удалить карточку клиента не сможет. При выборе CRM-системы рекомендуем ориентироваться на задачи, которые ставите перед ней. Исходя из них, сможете выбрать, какие функции должны быть у вашей CRM. Разберем, в каких ситуациях CRM-система поможет, а когда стоит подумать, будет ли она полезна вашему бизнесу. По имени, номеру телефона, электронной почте или источнику заявки, например, мы знаем, что клиент писал нам в Телеграм. В CRM можно быстро найти историю по клиенту, если он уже обращался.

Как работает CRM-система – история Андрея и его компании

Собственник выстраивает стратегию бизнеса и принимает управленческие решения на основании интуиции, внутреннего чутья. Но собственник не знает, на каком этапе воронки и по чьей вине так происходит. Менеджеры не всегда придерживаются моральных ценностей и при увольнении и переходе в конкурирующую компанию «уносят» с собой клиентскую базу. Человеческий фактор становится причиной многих проблем, а особенно «слитых» клиентов. Они часто забывают перезвонить клиенту или выполнить данное им обещание. Менеджеры тратят уйму времени на рутинные задачи и буквально «тонут» в операционке.

Есть базовые возможности, которые составляют основу СRM-системы и есть у всех, например справочник контактов и планировщик задач. А есть дополнительные аналитический crm функции, такие как интеграция с мессенджерами или сквозная аналитика. В одних системах они включены сразу, а в других можно подключить дополнительно.

Пример, как работать в CRM-системе с продажей товаров

Например, в коллаборационную CRM можно интегрировать форму обратной связи из соцсетей. Сообщения от клиентов будут попадать в CRM, чтобы менеджеры смогли быстро отвечать на запросы. Коллаборационная CRM обеспечивает интеграцию с другими сервисами и взаимодействие с клиентом. В основном коллаборационные CRM используют для сбора обратной связи от клиента и, наоборот, передачи информации от компании клиенту. В каждом случае процесс работы в CRM будет устроен по-разному.

При этом значительная его часть выделяется на внедрение и обновление CRM. Отчеты будут составлены не людьми, а беспристрастной системой. На основании объективных данных станет легче принимать управленческие решения. Стандартизация и автоматизация рабочих операций позволяет увеличить прибыль за счет повышения скорости работы и уменьшения количества персонала.

Объясняем, что такое таск-менеджер, зачем он нужен и как выбрать менеджер задач для своего проекта. Приводим топ 5 лучших таск-менеджеров и рассказываем о новой функции в CRM SendPulse — таск-трекере для контроля ведения сделок. CRM помогает определить интересы и предпочтения ваших клиентов. Это позволяет предоставить персонализированный опыт и создавать релевантные маркетинговые кампании. Согласно исследованиям Capterra, компании, которые используют CRM маркетинг, отмечают увеличение удержания клиентов и повышение удовлетворенности на 47%. В процессе внедрения должен активно участвовать заказчик.

Однако менеджер — живой человек, он также может потерять данные, неравномерно уделять внимание клиентам или вообще сменить место работы. Чтобы актив не исчез, важно централизованно хранить данные. Коллаборационные CRM делают акцент на сборе обратной связи от клиентов по различным каналам связи.

В CRM удобно работать и руководителям, и менеджерам. К средствам оптимизации относятся шаблоны, счета, напоминания, роботы по отправке писем. Выставить и отправить счет клиенту можно прямо из CRM. Например, каталоги товаров, чтобы отследить, имеется ли вещь на складе, в каком количестве, когда планируется поставка, какая у нее сейчас цена.

В итоге снижается качество обслуживания, как итог – клиенты уходят от вас к конкурентам. Чтобы такого не было,  существует хорошее решение – CRM-система. Ключевая цель внедрения – рост объемов продаж и создание эталонного процесса взаимодействия с клиентами. В зависимости от рода деятельности могут быть и второстепенные цели, но ключевое – рост прибыли.

Давайте рассмотрим основные виды программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Хотите узнать, как управление взаимоотношениями с клиентами помогает достичь таких результатов? Самое время узнать, какие задачи решают CRM-системы. Есть бесплатный тариф, он подойдет для малого бизнеса с небольшим количеством заказов.

Кнопочный интерфейс для управления процессом продажи позволяет сотруднику экономить время на совершении рутинных операций, успевать заключать больше сделок и приносить больше прибыли. Без CRM-системы крайне трудно работать тем бизнесам, которые предполагают непосредственное общение с клиентами и постоянное расширение базы покупателей. Коллаборативный тип CRM программ и систем также прекрасно подходит для отдела продаж. Она является одним из самых полезных и эффективных инструментов для развития дела, помогая пользователям делать систематизацию и аналитический анализ полученной информации.